직장인들은 운세 집착러? 바나프레소가 은근히 인기 있는 이유

회사에서 점심을 먹고 나면 자연스럽게 찾게 되는 것이 있습니다.

바로 커피입니다.

특히 제가 매일 출근도장을 찍는 강남은 직장인이 많은 곳에서는 점심시간이 되면 카페마다 사람들이 가득합니다. 점심을 먹고 커피 한 잔을 들고 회사로 돌아가는 모습은 이제 너무 익숙한 직장인의 일상이기도 합니다.

 

저 역시 회사에서 일하다 보면 커피를 자주 마시는 편입니다. 1일 2커피는 마셔야 일을 할 수 있죠.

그런데 최근 지인이 따라 바나프레소 라는 곳에서 커피를 주문하고 음료를 받아 들었는데, 커피보다 먼저 눈에 들어온 것이 있었습니다.

바로 컵에 붙어 있는 작은 스티커였습니다.

주문한 음료 정보가 적혀 있는 평범한 스티커인 줄 알았는데, 아래쪽을 보니 짧은 문장이 하나 적혀 있었습니다.

 

오늘의 운세였습니다.

별것 아닌 것 같으면서도 이상하게 한 번 읽어보게 됩니다.

‘오늘은 좋은 일이 생길 거예요.’

‘작은 기회가 큰 결과로 이어집니다.’

이런 식의 짧은 문장 하나인데, 커피를 마시기 전에 한 번 확인하게 됩니다.

그러다 문득 이런 생각이 들었습니다.

 

“커피를 샀는데 왜 운세까지 확인하고 있지?”

그리고 이게 생각보다 재미있었습니다.

 

직장인들은 운세 집착러? 바나프레소가 은근히 인기 있는 이유

커피를 주문했는데 운세부터 확인하게 되는 이유

사실 운세라는 것이 대단한 정보를 제공하는 것은 아닙니다.

짧은 문장 하나일 뿐입니다.

그런데 사람은 참 재미있습니다.

아무리 별 의미 없는 내용이라고 생각하면서도 막상 눈앞에 있으면 한 번 읽어보게 됩니다.

특히 직장인에게는 더 그럴 수 있다고 생각합니다.

 

아침부터 출근해서 메일을 확인하고, 회의를 하고, 업무를 처리하다 보면 하루가 정신없이 흘러갑니다.

그런 상황에서 커피 한 잔을 주문했는데 작은 스티커 하나가 붙어 있습니다.

그러면 잠깐 멈춰서 읽게 됩니다.

“오늘 내 운세는 뭐지?”

어쩌면 정말 별것 아닌 행동입니다.

 

하지만 그 몇 초가 커피를 조금 다르게 만들어줍니다.

그냥 목을 축이기 위해 마시는 커피가 아니라, 작은 재미 하나가 더해진 커피가 되는 것입니다.

 

바나프레소에서 운세를 발견하는 재미

제가 바나프레소의 운세를 재미있다고 느낀 건 거창하지 않아서였습니다.

요즘 브랜드들은 고객에게 다양한 경험을 제공합니다.

앱을 만들고, 이벤트를 하고, 굿즈를 만들고, SNS 콘텐츠도 계속 올립니다.

 

그런데 꼭 이렇게 복잡한 방법을 사용하지 않아도 재미있는 경험을 만들 수 있다는 생각이 들었습니다.

바나프레소는 음료를 제공하면서 붙이는 라벨에 짧은 운세를 함께 넣었습니다.

실제로 바나프레소는 공식 채널에서 주문한 음료의 라벨과 관련된 서비스를 운영하고 있고, 앱에서도 주문과 스탬프, 쿠폰 등의 기능을 제공하고 있습니다.

 

저는 이런 작은 요소가 브랜드를 기억하게 만드는 데도 도움이 될 수 있겠다는 생각이 들었습니다.

그리고 이게 은근히 중독성이 있습니다.

오늘 어떤 내용이 나올지 궁금해서 한 번 더 보게 되고, 친구가 다른 운세를 받으면 그것도 궁금해집니다.

별것 아닌 것 같지만 ‘다음에도 한번 확인해보고 싶은 이유’가 생기는 것입니다.

 

강남 직장인들이 정말 운세를 좋아해서일까?

‘강남 직장인들은 운세 집착러?’라는 제목을 붙여봤지만, 정말 강남 직장인들이 다른 사람들보다 운세를 더 좋아한다고 말하기는 어렵습니다.

다만 강남에서 직장 생활을 하다 보면 이런 재미 요소가 잘 어울린다는 생각은 듭니다.

바쁜 업무 중에 잠깐 커피를 사러 나왔는데 재미있는 것이 하나 더 있는 것입니다.

 

점심시간에 동료와 커피를 마시면서 자연스럽게 이야깃거리가 생깁니다.

“너 오늘 운세 뭐 나왔어?”

“나는 오늘 좋은 일 생긴대.”

“나는 조심하라고 나왔는데?”

이렇게 별것 아닌 이야기가 대화가 됩니다.

 

커피 한 잔을 마시는 행동에 작은 콘텐츠가 추가되는 셈입니다.

저는 이 부분이 꽤 재미있었습니다.

카페에서 음료를 주문하고 마시는 행동은 대부분 비슷합니다.

그런데 그 사이에 작은 재미가 하나 들어가면 소비 경험이 조금 달라집니다.

 

마케팅을 하는 입장에서 보면 더 재미있다

제가 마케터라서 그런지 이런 것을 보면 자연스럽게 다른 생각을 하게 됩니다.

‘이걸 왜 넣었을까?’

처음에는 단순히 고객에게 재미를 주기 위해 넣었을 수도 있습니다.

그런데 조금 더 생각해보면 꽤 많은 효과를 만들어낼 수 있습니다.

 

우선 고객이 음료를 받자마자 라벨을 한 번 더 보게 됩니다.

그리고 운세가 재미있으면 주변 사람에게 보여줄 수도 있습니다.

사진을 찍어서 SNS에 올릴 수도 있고, 친구에게 메시지를 보낼 수도 있습니다.

 

무엇보다 중요한 것은 커피를 마시는 순간에 브랜드 이름을 한 번 더 확인하게 된다는 점입니다.

커피를 주문하고 바로 마시는 것과,

커피를 받고 → 라벨을 보고 → 운세를 읽고 → 웃고 → 커피를 마시는 것.

 

둘은 아주 작은 차이처럼 보이지만 고객이 브랜드를 경험하는 시간에는 차이가 생깁니다.

저는 이런 것이 재미있는 마케팅이라고 생각합니다.

 

큰 이벤트보다 기억에 남는 작은 경험

마케팅 일을 하다 보면 가끔 아주 큰 이벤트를 만들어야 한다고 생각할 때가 있습니다.

사람들을 모으고, 광고를 집행하고, 유명인을 섭외하고, 큰 캠페인을 진행하는 방식입니다.

물론 이런 마케팅도 필요합니다.

 

하지만 모든 브랜드가 항상 큰 이벤트를 할 수 있는 것은 아닙니다.

오히려 매일 고객이 사용하는 제품이나 서비스에 작은 재미를 넣는 방법도 있습니다.

바나프레소의 운세가 그 예가 될 수 있습니다.

 

커피를 주문한 고객에게 아주 짧은 문장 하나를 보여주는 것입니다.

비용이나 규모만 놓고 보면 대단한 이벤트처럼 보이지 않습니다.

그런데 소비자가 직접 경험하게 되면 이야기가 달라집니다.

 

“오늘은 무슨 운세가 나왔지?”

이 작은 궁금증이 생기기 때문입니다.

그리고 사람들은 생각보다 이런 작은 재미를 좋아합니다.

직장인들은 운세 집착러? 바나프레소가 은근히 인기 있는 이유

직장인에게 커피 한 잔은 생각보다 중요한 시간이다

회사에서 커피는 단순한 음료가 아닐 때가 많습니다.

아침에 잠을 깨기 위해 마시기도 하고, 점심을 먹고 동료와 이야기하기 위해 카페에 가기도 합니다.

잠깐 회사 밖으로 나가 바람을 쐬는 시간이 되기도 합니다.

혼자 커피를 사러 가면서 머릿속을 정리하는 사람도 있습니다.

 

저 역시 회사에서 바쁜 하루를 보내다 보면 커피를 사러 가는 짧은 시간이 작은 휴식처럼 느껴질 때가 있습니다.

그런 순간에 운세 하나를 읽는 것은 생각보다 재미있습니다.

 

오늘 하루가 어떨지 정확하게 알려주는 것도 아니고, 특별한 의미가 있는 것도 아닙니다.

그냥 잠깐 웃고 지나갈 수 있는 이야기입니다.

하지만 저는 오히려 그런 가벼움이 좋았습니다.

 

‘오늘의 운세’가 브랜드 경험이 되는 순간

브랜드를 기억하게 만드는 방법은 여러 가지가 있습니다.

좋은 제품을 만드는 것도 중요하고, 가격 경쟁력을 갖추는 것도 중요합니다.

하지만 가끔은 아주 사소한 요소가 브랜드를 기억하게 만들기도 합니다.

바나프레소의 경우에는 그중 하나가 오늘의 운세라고 볼 수 있습니다.

 

저는 이걸 보면서 브랜드 경험이라는 것이 꼭 거창할 필요는 없구나라는 생각을 했습니다.

고객이 커피를 마시는 순간에 작은 즐거움을 하나 더해주는 것.

그것만으로도 브랜드를 떠올릴 이유가 하나 더 생길 수 있습니다.

 

커피 맛은 시간이 지나면 잘 기억나지 않을 수도 있습니다.

그런데

“그 카페 커피 시켰더니 운세가 나오더라.”

이런 경험은 의외로 오래 기억에 남습니다.

 

나도 모르게 한 번 더 확인하게 되는 것

생각해보면 운세의 가장 재미있는 점은 이것입니다.

별로 믿지는 않는데 궁금합니다.

저도 그렇습니다. 누가 운세를 보라고 하면 굳이 찾아보지는 않습니다.

그런데 커피를 주문했는데 눈앞에 있으니 읽어봅니다.

그리고 내용이 좋으면 괜히 기분이 좋아집니다.

 

반대로 조금 부정적인 내용이 나오면 ‘에이, 그냥 운세인데 뭐’ 하고 넘깁니다.

이런 가벼운 심리가 재미있습니다.

그리고 마케팅에서도 이런 가벼운 심리가 중요할 수 있다는 생각이 듭니다.

사람들이 반드시 필요해서 하는 행동만 바라보는 것이 아니라, 굳이 하지 않아도 되지만 재미있어서 하는 행동을 생각해보는 것입니다.

그 안에서 새로운 소비 경험이 만들어질 수도 있으니까요.

 

결국 바나프레소의 운세가 재미있는 이유

바나프레소의 운세를 특별한 마케팅 성공 사례라고 거창하게 이야기하고 싶지는 않습니다.

제가 직접 커피를 주문하고 작은 스티커 하나를 발견하면서 느낀 재미를 이야기하고 싶습니다.

커피를 사러 갔는데 예상하지 못했던 작은 요소가 하나 있었습니다.

 

그리고 그걸 읽으면서 잠깐 웃었습니다.

다음에 또 바나프레소에서 커피를 주문한다면 아마 운세부터 확인할 것 같습니다.

“오늘은 뭐라고 나왔을까?”

이런 작은 궁금증이 생겼기 때문입니다.

저는 이것만으로도 충분히 재미있는 소비 경험이라고 생각합니다.

 

마케팅을 하다 보면 자꾸 더 크고 더 새로운 것을 만들어야 한다는 생각을 하게 됩니다.

하지만 가끔은 반대로 생각해볼 필요도 있는 것 같습니다.

고객이 매일 반복하는 행동에 작은 재미 하나를 더해주는 것.

커피를 마시는 일상에 운세 하나를 더하는 것처럼 말입니다.

 

오늘도 강남 어딘가에서는 수많은 직장인들이 커피를 들고 회사로 돌아가고 있을 겁니다.

그중 누군가는 커피보다 먼저 컵에 붙은 작은 스티커를 보고 있을지도 모르겠습니다.

그리고 저 역시 다음에 바나프레소에서 커피를 주문한다면 맛있는 커피와 함께 오늘의 운세부터 슬쩍 확인해볼 것 같습니다.

좋은 내용이 나오면 괜히 하루가 잘 풀릴 것 같고,

조금 별로인 내용이 나오면 그냥 웃고 넘기면 되니까요.

 

어차피 매일 반복되는 직장인의 하루라면, 이런 작은 재미 하나쯤 있어도 괜찮지 않을까요?