디지털 마케터의 하루 일과, 실제 회사에서는 어떤 일을 할까?

디지털 마케터라는 직업에 발을 들인 지 어느덧 11년 차가 되었습니다. 저도 처음에는 많은 예비 마케터들처럼 기대를 안고 시작한 초년생 중 한 명이었습니다. 광고를 잘 만들고 좋은 아이디어를 내는 사람이 좋은 마케터라고 생각했던 때도 있었습니다.

 

하지만 여러 업무를 경험하면서 생각이 조금씩 달라졌습니다. 디지털 마케터는 광고를 만들고 SNS에 콘텐츠를 올리는 일만 하는 직업이 아닙니다. 데이터를 확인하고 콘텐츠를 기획하는 것은 물론이고, 여러 사람과 의견을 조율하면서 하나의 목표를 만들어가는 과정도 중요한 업무입니다.

디지털 마케터의 하루 일과, 실제 회사에서는 어떤 일을 할까?

 

오늘은 11년 동안 디지털 마케팅 업무를 경험하면서 느낀 점을 바탕으로 디지털 마케터의 하루 일과와 실제 회사에서 담당하는 업무에 대해 이야기해보겠습니다. 마케팅 직무가 궁금하거나 디지털 마케터를 처음 알아보는 분들에게 실제 업무를 이해하는 데 도움이 되었으면 합니다.

 

디지털 마케터는 어떤 일을 할까?

디지털 마케터는 온라인에서 고객과 브랜드가 만나는 다양한 접점을 관리하는 일을 합니다. 다만 모든 디지털 마케터가 같은 업무를 담당하는 것은 아닙니다. 회사의 규모와 업종, 마케팅 조직의 구성에 따라 담당하는 영역이 달라질 수 있습니다.

 

어떤 마케터는 검색광고나 디스플레이 광고처럼 유료 광고를 중심으로 업무를 하고, 다른 마케터는 SNS나 블로그 콘텐츠를 기획하는 일을 주로 담당하기도 합니다. 이메일이나 문자 메시지처럼 기존 고객을 대상으로 하는 마케팅을 담당하는 경우도 있습니다.

그래서 디지털 마케터를 단순히 광고를 운영하는 사람이라고 생각하기보다는, 온라인에서 고객에게 브랜드와 상품을 효과적으로 전달하고 그 결과를 확인하면서 개선해 나가는 사람이라고 이해하는 것이 좋습니다.

 

실제 업무에서는 아이디어만 내는 것으로 끝나지 않습니다. 어떤 고객을 대상으로 할지 정하고, 어떤 메시지를 전달할지 고민한 다음 콘텐츠나 광고를 만들고 결과를 확인합니다. 이후 데이터를 바탕으로 잘된 부분과 부족한 부분을 찾아 다음 활동에 반영합니다.

결국 디지털 마케팅은 기획하고, 실행하고, 확인하고, 개선하는 과정의 반복이라고 볼 수 있습니다.

 

디지털 마케터의 하루 일과는 어떻게 시작될까?

디지털 마케터의 하루는 회사와 담당 업무에 따라 달라지지만, 제가 생각하는 가장 일반적인 흐름은 전날 또는 최근에 진행한 마케팅 활동의 결과를 확인하는 것에서 시작합니다.

출근 후 광고를 운영하고 있다면 노출, 클릭, 전환 등 주요 데이터를 확인합니다. 콘텐츠를 담당하고 있다면 최근에 발행한 콘텐츠의 조회나 반응을 살펴볼 수도 있습니다.

 

중요한 것은 단순히 숫자를 확인하는 데서 끝나지 않는다는 점입니다. 평소보다 수치가 크게 달라졌다면 그 이유를 찾아야 합니다.

예를 들어 광고 클릭 수가 갑자기 늘었다면 광고 소재가 바뀌었기 때문인지, 특정 타깃에서 반응이 좋아졌기 때문인지, 혹은 다른 요인이 있었는지 확인해야 합니다.

 

저 역시 마케팅 일을 처음 시작했을 때는 숫자가 높게 나오면 무조건 좋은 결과라고 생각했던 적이 있습니다. 하지만 여러 캠페인을 경험하면서 숫자 하나만 보고 성과를 판단하는 것은 위험하다는 것을 알게 되었습니다.

클릭이 많이 발생했더라도 실제 구매나 문의로 이어지지 않았다면 마케팅의 최종 목적을 달성했다고 보기 어렵기 때문입니다.

이렇게 아침에 주요 데이터를 확인하면서 그날 가장 먼저 처리해야 할 업무를 정리합니다.

 

마케팅 콘텐츠는 어떻게 기획할까?

디지털 마케터의 업무에서 콘텐츠 기획은 빼놓기 어렵습니다. 블로그 글, SNS 게시물, 영상, 광고 소재 등 다양한 형태의 콘텐츠가 마케팅에 활용됩니다.

콘텐츠를 만들 때 가장 먼저 생각해야 하는 것은 무엇을 만들 것인가보다 누구에게 보여줄 것인가입니다.

같은 제품을 홍보하더라도 처음 제품을 접하는 사람과 이미 제품을 사용해본 고객에게 전달해야 하는 메시지는 다를 수 있습니다.

먼저 타깃 고객이 누구인지 생각하고 그 사람이 어떤 문제나 필요를 가지고 있는지 살펴봅니다. 그다음 제품이나 서비스가 어떤 도움을 줄 수 있는지 정리하고, 고객이 관심을 가질 만한 메시지를 고민합니다.

이후 제목과 이미지, 영상 구성, 광고 문구 등을 구체적으로 작성합니다.

 

여기서 마케터의 역할은 단순히 글이나 이미지를 만드는 데 그치지 않습니다. 콘텐츠가 만들어진 이유와 목표가 무엇인지 명확하게 정리하고, 실제 결과까지 연결해서 생각해야 합니다.

콘텐츠를 발행한 뒤 반응이 좋지 않다고 해서 무조건 콘텐츠 자체가 잘못된 것도 아닙니다. 타깃 고객이 적절했는지, 노출 위치가 적절했는지, 메시지가 고객에게 충분히 전달되었는지 등 여러 요소를 함께 살펴봐야 합니다.

 

디지털 마케터에게 커뮤니케이션이 중요한 이유

마케터라고 하면 컴퓨터 앞에서 광고나 콘텐츠를 만드는 모습을 떠올리는 경우가 많습니다. 하지만 실제 회사에서는 다른 직무의 사람들과 의견을 주고받는 시간이 상당히 많습니다.

 

디자이너에게 광고 이미지 제작을 요청할 수도 있고, 개발자에게 웹사이트 수정 사항을 전달할 수도 있습니다. 상품이나 서비스에 대한 자세한 내용을 확인하기 위해 기획자나 영업 담당자와 이야기를 나누기도 합니다.

특히 새로운 캠페인을 진행할 때는 마케팅팀 혼자서 모든 것을 결정할 수 없습니다. 목표와 일정, 예산, 콘텐츠 제작 방식 등을 여러 사람과 함께 맞춰야 하기 때문입니다.

 

11년 동안 마케팅 업무를 하면서 느낀 점 중 하나는 마케팅 지식만큼 커뮤니케이션 능력도 중요하다는 것입니다.

아무리 좋은 아이디어가 있어도 다른 사람에게 의도가 제대로 전달되지 않으면 실제 결과물은 처음 생각했던 방향과 달라질 수 있습니다. 반대로 자신의 생각을 명확하게 설명하고 다른 사람의 의견을 잘 이해할 수 있다면 업무를 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.

그래서 마케팅을 공부하는 분이라면 광고나 데이터만 공부하기보다 자신의 생각을 글이나 말로 정리하는 연습도 함께 해보는 것을 추천합니다.

 

디지털 마케터는 데이터를 어떻게 활용할까?

콘텐츠나 광고를 실행한 뒤에는 결과를 확인하고 다음 행동을 결정해야 합니다.

디지털 마케팅의 장점 중 하나는 온라인에서 발생한 다양한 행동을 데이터로 확인할 수 있다는 점입니다. 어떤 광고에 사람들이 반응했는지, 어떤 콘텐츠를 많이 확인했는지 등을 살펴보면서 고객의 반응을 추측할 수 있습니다.

 

여기서 중요한 것은 숫자를 보는 것과 숫자를 해석하는 것은 다르다는 점입니다.

예를 들어 광고 A와 광고 B를 비교했을 때 A의 클릭률이 더 높다고 가정해보겠습니다. 그렇다면 단순히 A가 더 좋은 광고라고 결론을 내리기 전에 어떤 차이 때문에 결과가 달라졌는지 살펴볼 필요가 있습니다.

이미지 때문일 수도 있고 제목이나 광고 문구 때문일 수도 있습니다. 타깃 고객이나 광고가 노출된 위치의 차이일 가능성도 있습니다.

 

따라서 마케터는 데이터를 보고 바로 결론을 내리기보다 “왜 이런 결과가 나왔을까?”라는 질문을 던지는 습관이 필요합니다.

이러한 과정을 거쳐 광고 문구를 수정하거나 새로운 콘텐츠를 만들고, 다시 결과를 확인합니다. 디지털 마케팅이 계속해서 변화하는 이유도 여기에 있습니다.

 

퇴근 전에는 어떤 일을 할까?

하루의 마지막에는 진행 중인 업무를 정리하고 다음 날 해야 할 일을 확인합니다.

마케팅 업무는 하나의 프로젝트만 진행하는 경우보다 여러 업무가 동시에 진행되는 경우가 많습니다. 광고 일정과 콘텐츠 제작 일정이 서로 연결되어 있기도 하고, 다른 부서의 작업이 완료되어야 다음 업무를 진행할 수 있는 경우도 있습니다.

그래서 오늘 완료한 업무와 아직 진행 중인 업무를 구분해두는 것이 중요합니다.

특히 다른 사람의 업무와 연결된 일정은 놓치지 않도록 따로 정리해두는 편이 좋습니다. 작은 일정 하나가 늦어지면서 전체 캠페인 일정에 영향을 줄 수도 있기 때문입니다.

 

하루 동안 확인했던 주요 데이터나 업무 결과를 간단하게 기록해두는 것도 도움이 됩니다. 시간이 지나면 당시에는 별것 아니라고 생각했던 변화가 다음 캠페인을 준비할 때 중요한 참고 자료가 되기도 합니다.

 

디지털 마케터에게 필요한 역량은 무엇일까?

디지털 마케팅을 시작하려고 한다면 광고 플랫폼을 다루는 기술만 공부하기보다 몇 가지 기본적인 역량을 함께 준비하는 것이 좋습니다.

 

첫 번째는 고객을 이해하는 능력입니다. 마케팅은 결국 사람의 행동을 이해하는 것에서 시작하기 때문입니다. 사람들이 어떤 제품을 찾고 어떤 이유로 구매하는지 평소 관심을 가지고 관찰하는 습관이 도움이 됩니다.

 

두 번째는 데이터를 읽는 능력입니다. 처음부터 복잡한 통계 지식을 모두 익힐 필요는 없습니다. 기본적인 마케팅 지표가 무엇을 의미하는지 이해하고 숫자의 변화에서 의미를 찾아내는 능력부터 익히는 것이 좋습니다.

 

세 번째는 콘텐츠를 바라보는 감각입니다. 평소 SNS나 광고를 볼 때 그냥 지나치기보다 어떤 제목이 눈에 들어오는지, 어떤 이미지가 기억에 남는지 생각해보는 것도 좋은 연습입니다.

 

마지막으로 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 마케팅은 여러 직무와 함께 진행하는 경우가 많기 때문에 자신의 생각을 설명하고 다른 사람의 의견을 이해하는 능력이 중요합니다.

 

디지털 마케터의 하루 일과, 실제 회사에서는 어떤 일을 할까?

 

11년차 마케터가 생각하는 디지털 마케터의 일

11년 동안 디지털 마케팅 업무를 경험하면서 처음과 지금의 생각에는 꽤 많은 차이가 생겼습니다.

처음에는 좋은 아이디어와 감각이 마케팅의 전부라고 생각했습니다. 하지만 실제 업무를 경험하다 보니 아이디어를 실행하는 과정, 결과를 확인하는 과정, 그리고 예상과 다른 결과가 나왔을 때 원인을 찾는 과정이 더 중요할 때도 많았습니다.

결국 디지털 마케터의 하루는 특별한 일만 반복되는 하루는 아닙니다. 데이터를 확인하고, 회의하고, 콘텐츠를 만들고, 일정을 조율하고, 다시 결과를 확인하는 평범한 업무가 이어집니다.

 

그런데 그 평범한 과정에서 고객의 행동을 관찰하고 “왜 사람들은 이렇게 행동할까?”라는 질문을 계속하게 됩니다.

저는 이 부분이 디지털 마케팅의 가장 재미있는 점이라고 생각합니다. 평소에는 아무 생각 없이 지나쳤던 광고나 콘텐츠도 마케터의 시선으로 바라보면 새로운 이유가 보일 때가 있기 때문입니다.

 

디지털 마케터를 꿈꾸고 있다면 거창한 마케팅 사례만 찾아보기보다 주변의 작은 것부터 관찰해보는 것도 좋은 시작이 될 수 있습니다. 사람들이 어떤 제품을 선택하는지, 어떤 광고에 관심을 보이는지, 어떤 콘텐츠를 다른 사람에게 공유하는지 살펴보는 것만으로도 마케팅을 바라보는 시야를 넓힐 수 있습니다.

 

디지털 마케터의 하루는 어쩌면 평범합니다. 하지만 그 평범한 하루 속에서 사람과 브랜드가 만나는 이유를 찾아가는 것, 그것이 제가 11년 동안 경험하며 생각하게 된 디지털 마케터의 일입니다.